سياسة الاسترجاع

المنتجات الرقمية

جميع العناصر المباعة على سوق Planify Pro هي تنزيلات رقمية يتم تسليمها فوراً بعد الشراء. نظراً لطبيعتها، يعتمد الأهلية للاسترجاع على ما إذا كان قد تم الوصول إلى الملفات المشتراة.

متى تكون مؤهلاً للاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع خلال 14 يوماً من الشراء بشرط أن تكون لم تقم بتنزيل أو فتح أو الوصول بأي طريقة أخرى إلى الملفات المشتراة. يشمل الوصول النقر على زر التنزيل أو فتح قالب قابل للتحرير في محرر Planify Pro أو تنزيل ملف ZIP أو PDF بأي وسيلة.

بمجرد الوصول إلى الملفات، تعتبر البيع مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.

تسجيل التنزيل والوصول

للتحقق من أهليتك للاسترجاع وحماية المبدعين من الإساءة، نسجل نشاط التنزيل والوصول لكل عملية شراء. يتضمن هذا السجل الطابع الزمني وعنوان IP والموقع التقريبي لكل حدث تنزيل. هذا السجل هو الأساس الذي نستخدمه لتحديد ما إذا تم الوصول إلى الملفات قبل تقديم طلب الاسترجاع.

مؤهل دائماً — بغض النظر عن التنزيل

الحالات التالية مؤهلة للاسترجاع حتى لو تم الوصول إلى الملفات بالفعل:

• رسوم مكررة أو عرضية (على سبيل المثال، تم فرض رسوم عليك مرتين لنفس العنصر).
• ملفات تالفة أو غير مكتملة أو لا يمكن تنزيلها.
• عنصر لا يطابق الوصف بشكل جوهري (على سبيل المثال، المنتج مختلف بشكل أساسي عن صفحة القائمة الخاصة به).

نتعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة وسنصلح المشكلة أو نصدر استرجاعاً.

كيفية طلب استرجاع

استخدم نموذج الاتصال الخاص بنا، واختر موضوع "الاسترجاع"، وأدرج تفاصيل طلبك (رقم الطلب أو عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع). نهدف إلى الرد خلال بضعة أيام عمل.

كيفية إصدار الاسترجاعات

يتم إرجاع الاسترجاعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك عبر Stripe. يعتمد الوقت الذي تظهر فيه الأموال على بنكك أو مُصدر البطاقة وعادة ما يكون 5-10 أيام عمل.

الرجوع عن العملية

يرجى الاتصال بنا قبل فتح نزاع دفع مع بنكك أو مُصدر البطاقة. يمكننا حل المشاكل بشكل أسرع بكثير مباشرة، والرجوع عن العملية قد يعقد أو يؤخر الحل.