Zásady vrácení

Digitální produkty

Všechny položky prodávané na PlanifyPro Marketplace jsou digitální stahování doručená okamžitě po nákupu. Vzhledem k jejich povaze závisí způsobilost vrácení na tom, zda byly zakoupené soubory přístupné.

Kdy máte nárok na vrácení

Vrácení si můžete vyžádat do 14 dnů od nákupu za předpokladu, že jste si dosud nestáhli, neotevřeli ani jinak nepřistupovali ke zakoupeným souborům. Přístup zahrnuje kliknutí na tlačítko Stáhnout, otevření upravitelné šablony v editoru Planify Pro nebo stažení souboru ZIP nebo PDF jakýmkoli způsobem.

Jakmile jsou soubory přístupné, prodej se považuje za dokončený a je nevrátitelný.

Protokolování stahování a přístupu

Abychom ověřili způsobilost vrácení a chránili tvůrce před zneužitím, zaznamenáváme aktivitu stahování a přístupu pro každý nákup. Tento protokol obsahuje časové razítko, IP adresu a přibližné umístění každé akce stahování. Tento záznam je základem, který používáme k určení, zda byly soubory přístupné před podáním žádosti o vrácení.

Vždy způsobilé — bez ohledu na stažení

Následující situace jsou způsobilé pro vrácení i v případě, že byly soubory již přístupné:

• Duplicitní nebo náhodné poplatky (např. účtování dvakrát za stejnou položku).
• Soubory, které jsou poškozené, neúplné nebo nelze je stáhnout.
• Položka, která se podstatně neliší od popisu (např. produkt se zásadně liší od své stránky nabídky).

Tyto případy řešíme individuálně a buď problém vyřešíme, nebo vydáme vrácení.

Jak požádat o vrácení

Použijte náš kontaktní formulář, vyberte téma "Vrácení" a uveďte podrobnosti objednávky (číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při placení). Snažíme se odpovědět během několika pracovních dnů.

Jak se vrácení vydávají

Schválená vrácení se vrátí na vaši původní způsob platby prostřednictvím Stripe. Doba, za kterou se prostředky objeví, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty a obvykle trvá 5–10 pracovních dnů.

Zpětné zúčtování

Kontaktujte nás prosím před otevřením sporu o platbu u vaší banky nebo vydavatele karty. Obvykle můžeme problémy vyřešit rychleji přímo a zpětné zúčtování může zkomplikovat nebo zpozdit řešení.