Rückgaberichtlinie

Digitale Produkte

Alle auf dem PlanifyPro Marketplace verkauften Artikel sind digitale Downloads, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden. Aufgrund ihrer Natur hängt die Rückgabeberechtigung davon ab, ob die gekauften Dateien zugegriffen wurden.

Wann Sie berechtigt sind, eine Rückgabe anzufordern

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe anfordern, sofern Sie die gekauften Dateien noch nicht heruntergeladen, geöffnet oder anderweitig zugegriffen haben. Der Zugriff umfasst das Klicken auf die Schaltfläche „Herunterladen", das Öffnen einer bearbeitbaren Vorlage im Planify Pro Editor oder das Herunterladen der ZIP- oder PDF-Datei auf beliebige Weise.

Sobald auf die Dateien zugegriffen wurde, gilt der Verkauf als abgeschlossen und ist nicht rückgängig zu machen.

Download- und Zugriffsprotokolle

Um die Rückgabeberechtigung zu überprüfen und Ersteller vor Missbrauch zu schützen, protokollieren wir Download- und Zugriffsvorgänge für jeden Kauf. Dieses Protokoll enthält den Zeitstempel, die IP-Adresse und den ungefähren Standort jedes Download-Ereignisses. Dieses Protokoll ist die Grundlage, auf der wir bestimmen, ob auf Dateien zugegriffen wurde, bevor eine Rückgabeanforderung eingereicht wird.

Immer berechtigt – unabhängig vom Download

Die folgenden Situationen berechtigen zu einer Rückgabe, auch wenn auf die Dateien bereits zugegriffen wurde:

• Doppelte oder versehentliche Gebühren (z. B. zweimal für denselben Artikel berechnet).
• Dateien, die beschädigt, unvollständig oder nicht heruntergeladen werden können.
• Ein Artikel, der wesentlich nicht wie beschrieben ist (z. B. das Produkt unterscheidet sich grundlegend von seiner Angebotsseite).

Wir behandeln diese Fälle von Fall zu Fall und beheben entweder das Problem oder erstatten eine Rückgabe.

So fordern Sie eine Rückgabe an

Verwenden Sie unser Kontaktformular, wählen Sie das Thema „Rückgabe" und geben Sie Ihre Bestelldetails an (Bestellnummer oder die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse). Wir versuchen, innerhalb weniger Geschäftstage zu antworten.

Wie Rückgaben bearbeitet werden

Genehmigte Rückgaben werden über Stripe an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Zeit, bis die Gelder angezeigt werden, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und beträgt normalerweise 5–10 Geschäftstage.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten. Wir können Probleme fast immer schneller direkt lösen, und eine Rückbuchung kann die Lösung komplizieren oder verzögern.