Política de reembolso

Productos digitales

Todos los artículos vendidos en el Marketplace de PlanifyPro son descargas digitales entregadas instantáneamente después de la compra. Por su naturaleza, la elegibilidad de reembolso depende de si los archivos comprados han sido accedidos.

Cuándo eres elegible para un reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de 14 días de la compra siempre que no hayas descargado, abierto o accedido de otra manera a los archivos comprados. El acceso incluye hacer clic en el botón Descargar, abrir una plantilla editable en el editor de Planify Pro, o descargar el ZIP o PDF por cualquier medio.

Una vez que los archivos han sido accedidos, la venta se considera completa y es no reembolsable.

Registro de descargas y acceso

Para verificar la elegibilidad de reembolso y proteger a los creadores del abuso, registramos la actividad de descarga y acceso para cada compra. Este registro incluye la marca de tiempo, dirección IP y ubicación aproximada de cada evento de descarga. Este registro es la base que usamos para determinar si los archivos fueron accedidos antes de que se envíe una solicitud de reembolso.

Siempre elegible — independientemente de la descarga

Las siguientes situaciones son elegibles para un reembolso incluso si los archivos ya han sido accedidos:

• Cargos duplicados o accidentales (p. ej. cobrado dos veces por el mismo artículo).
• Archivos que están corruptos, incompletos o no se pueden descargar.
• Un artículo que materialmente no es como se describe (p. ej. el producto es fundamentalmente diferente de su página de listado).

Manejamos estos casos caso por caso y ya sea arreglamos el problema o emitimos un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Usa nuestro formulario de contacto, elige el tema "Reembolso" e incluye los detalles de tu pedido (número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en el pago). Nos proponemos responder dentro de unos pocos días hábiles.

Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. El tiempo para que los fondos aparezcan depende de tu banco o emisor de tarjeta y es típicamente 5–10 días hábiles.

Contracargos

Por favor contáctanos antes de abrir una disputa de pago con tu banco o emisor de tarjeta. Casi siempre podemos resolver problemas más rápido directamente, y un contracargo puede complicar o retrasar la resolución.