Politique de remboursement

Produits numériques

Tous les articles vendus sur la marketplace Planify Pro sont des téléchargements numériques livrés instantanément après l'achat. En raison de leur nature, l'éligibilité au remboursement dépend de si les fichiers achetés ont été accédés.

Quand vous êtes éligible pour un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat à condition que vous n'ayez pas encore téléchargé, ouvert ou autrement accédé aux fichiers achetés. L'accès inclut cliquer sur le bouton Télécharger, ouvrir un modèle modifiable dans l'éditeur Planify Pro, ou télécharger le ZIP ou PDF par n'importe quel moyen.

Une fois que les fichiers ont été accédés, la vente est considérée comme complète et est non remboursable.

Enregistrement des téléchargements et accès

Pour vérifier l'éligibilité au remboursement et protéger les créateurs contre les abus, nous enregistrons l'activité de téléchargement et d'accès pour chaque achat. Cet enregistrement inclut l'horodatage, l'adresse IP et la localisation approximative de chaque événement de téléchargement. Cet enregistrement est la base que nous utilisons pour déterminer si les fichiers ont été accédés avant qu'une demande de remboursement ne soit soumise.

Toujours éligible — indépendamment du téléchargement

Les situations suivantes sont éligibles pour un remboursement même si les fichiers ont déjà été accédés :

• Frais en double ou accidentels (par ex. débité deux fois pour le même article).
• Fichiers corrompus, incomplets ou impossibles à télécharger.
• Un article qui n'est matériellement pas tel que décrit (par ex. le produit est fondamentalement différent de sa page d'annonce).

Nous traitons ces cas au cas par cas et soit nous corrigeons le problème, soit nous émettons un remboursement.

Comment demander un remboursement

Utilisez notre formulaire de contact, choisissez le sujet « Remboursement » et incluez vos détails de commande (numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée à la caisse). Nous visons à répondre dans quelques jours ouvrables.

Comment les remboursements sont émis

Les remboursements approuvés sont retournés à votre méthode de paiement d'origine via Stripe. Le délai pour que les fonds apparaissent dépend de votre banque ou émetteur de carte et est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte. Nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes plus rapidement directement, et une rétrofacturation peut compliquer ou retarder la résolution.