Politika povrata

Digitalni proizvodi

Svi stavci prodani na PlanifyPro Marketplace-u su digitalna preuzimanja dostavljana odmah nakon kupnje. Zbog njihove prirode, prihvatljivost povrata ovisi o tome jesu li preuzete datoteke dostupne.

Kada ste prihvatljivi za povrat

Možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od kupnje pod uvjetom da niste preuzeli, otvorili ili na bilo koji način pristupili kupljenim datotekama. Pristup uključuje klik na gumb Preuzmi, otvaranje uređivog predloška u Planify Pro editoru ili preuzimanje ZIP-a ili PDF-a na bilo koji način.

Kada su datoteke dostupne, prodaja se smatra završenom i nije podložna povratima.

Preuzimanje i zapisivanje pristupa

Kako bismo provjerili prihvatljivost povrata i zaštitili tvorce od zlouporabe, bilježimo aktivnost preuzimanja i pristupa za svaku kupnju. Ovaj zapisnik uključuje vremensku oznaku, IP adresu i približnu lokaciju svakog događaja preuzimanja. Ovaj zapis je osnova koju koristimo za određivanje jesu li datoteke dostupne prije nego što je zahtjev za povrat podnesen.

Uvijek prihvatljivo — bez obzira na preuzimanje

Sljedeće situacije su prihvatljive za povrat čak i ako su datoteke već dostupne:

• Dvostruke ili slučajne naknade (npr. naplaćeni dvaput za istu stavku).
• Datoteke koje su oštećene, nepotpune ili se ne mogu preuzeti.
• Stavka koja materijalno nije kako je opisana (npr. proizvod je fundamentalno drugačiji od svoje stranice s popisom).

Ove slučajeve rješavamo pojedinačno i ili ćemo riješiti problem ili izdati povrat.

Kako zatražiti povrat

Koristite naš obrazac za kontakt, odaberite temu "Povrat" i uključite detalje narudžbe (broj narudžbe ili adresu e-pošte korištenu pri plaćanju). Nastojimo odgovoriti u roku od nekoliko radnih dana.

Kako se izdaju povrati

Odobreni povrati vraćaju se na vašu izvornu metodu plaćanja putem Stripe-a. Vrijeme potrebno da sredstva stignu ovisi o vašoj banci ili izdavatelju kartice i obično je 5–10 radnih dana.

Povratni zahtjevi

Molimo kontaktirajte nas prije nego što otvorite spor o plaćanju sa svojom bankom ili izdavateljem kartice. Gotovo uvijek možemo brže riješiti probleme izravno, a povratni zahtjev može komplicirati ili odgoditi rješenje.