Kebijakan Pengembalian Dana

Produk digital

Semua item yang dijual di Pasar Planify Pro adalah unduhan digital yang dikirimkan secara instan setelah pembelian. Karena sifatnya, kelayakan pengembalian dana tergantung pada apakah file yang dibeli telah diakses.

Kapan Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari setelah pembelian asalkan Anda belum mengunduh, membuka, atau mengakses file yang dibeli dengan cara lain. Akses termasuk mengklik tombol Unduh, membuka template yang dapat diedit di editor Planify Pro, atau mengunduh ZIP atau PDF dengan cara apa pun.

Setelah file diakses, penjualan dianggap selesai dan tidak dapat dikembalikan.

Pencatatan Unduhan & Akses

Untuk memverifikasi kelayakan pengembalian dana dan melindungi kreator dari penyalahgunaan, kami mencatat aktivitas unduhan dan akses untuk setiap pembelian. Log ini mencakup stempel waktu, alamat IP, dan lokasi perkiraan dari setiap acara unduhan. Catatan ini adalah dasar yang kami gunakan untuk menentukan apakah file diakses sebelum permintaan pengembalian dana diajukan.

Selalu memenuhi syarat — terlepas dari unduhan

Situasi berikut memenuhi syarat untuk pengembalian dana bahkan jika file sudah diakses:

• Biaya duplikat atau tidak disengaja (misalnya dikenakan biaya dua kali untuk item yang sama).
• File yang rusak, tidak lengkap, atau tidak dapat diunduh.
• Item yang secara material tidak sesuai dengan deskripsi (misalnya produk secara fundamental berbeda dari halaman daftarnya).

Kami menangani kasus-kasus ini berdasarkan kasus per kasus dan akan memperbaiki masalah atau mengeluarkan pengembalian dana.

Cara meminta pengembalian dana

Gunakan formulir kontak kami, pilih topik "Pengembalian Dana", dan sertakan detail pesanan Anda (nomor pesanan atau alamat email yang digunakan saat checkout). Kami bertujuan untuk merespons dalam beberapa hari kerja.

Cara pengembalian dana dikeluarkan

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda melalui Stripe. Waktu dana muncul tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda dan biasanya 5–10 hari kerja.

Chargeback

Harap hubungi kami sebelum membuka perselisihan pembayaran dengan bank atau penerbit kartu Anda. Kami hampir selalu dapat menyelesaikan masalah lebih cepat secara langsung, dan chargeback dapat memperumit atau menunda penyelesaian.