Politica di rimborso

Prodotti digitali

Tutti gli articoli venduti su PlanifyPro Marketplace sono download digitali consegnati istantaneamente dopo l'acquisto. A causa della loro natura, l'idoneità al rimborso dipende dal fatto che i file acquistati siano stati accessibili.

Quando sei idoneo per un rimborso

Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto a condizione che tu non abbia ancora scaricato, aperto o altrimenti accessibile i file acquistati. L'accesso include fare clic sul pulsante Scarica, aprire un modello modificabile nell'editor Planify Pro o scaricare il file ZIP o PDF in qualsiasi modo.

Una volta che i file sono stati accessibili, la vendita è considerata completa e non rimborsabile.

Registrazione di download e accesso

Per verificare l'idoneità al rimborso e proteggere i creatori da abusi, registriamo l'attività di download e accesso per ogni acquisto. Questo registro include il timestamp, l'indirizzo IP e la posizione approssimativa di ogni evento di download. Questo record è la base che utilizziamo per determinare se i file sono stati accessibili prima che una richiesta di rimborso sia stata inviata.

Sempre idoneo — indipendentemente dal download

Le seguenti situazioni sono idonee per un rimborso anche se i file sono già stati accessibili:

• Addebiti duplicati o accidentali (ad es. addebitato due volte per lo stesso articolo).
• File corrotti, incompleti o che non possono essere scaricati.
• Un articolo che non è materialmente come descritto (ad es. il prodotto è fondamentalmente diverso dalla sua pagina di listino).

Gestiamo questi casi caso per caso e risolveremo il problema o emetteremo un rimborso.

Come richiedere un rimborso

Utilizza il nostro modulo di contatto, scegli l'argomento "Rimborso" e includi i dettagli del tuo ordine (numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzato al momento del checkout). Miriamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi.

Come vengono emessi i rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti al tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe. Il tempo per la visualizzazione dei fondi dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta ed è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Riaddebiti

Contattaci prima di aprire una controversia di pagamento con la tua banca o l'emittente della carta. Possiamo quasi sempre risolvere i problemi più velocemente direttamente, e un riaddebito può complicare o ritardare la risoluzione.