払い戻しポリシー

デジタル製品

PlanifyProマーケットプレイスで販売されているすべてのアイテムは、購入後すぐに配信されるデジタルダウンロードです。その性質上、払い戻しの適格性は、購入したファイルがアクセスされたかどうかによって異なります。

払い戻しの対象となる場合

購入から14日以内に払い戻しをリクエストできます。ただし、購入したファイルをまだダウンロード、開く、またはその他の方法でアクセスしていない場合に限ります。アクセスには、ダウンロードボタンをクリック、Planify Proエディタで編集可能なテンプレートを開く、またはZIPやPDFをダウンロードすることが含まれます。

ファイルがアクセスされた後、販売は完了したものと見なされ、払い戻しの対象外です。

ダウンロードとアクセスログ

払い戻しの適格性を確認し、クリエイターを悪用から保護するため、すべての購入に対するダウンロードとアクセスアクティビティを記録します。このログには、各ダウンロードイベントのタイムスタンプ、IPアドレス、およびおおよその位置情報が含まれます。このレコードは、払い戻しリクエストが提出される前にファイルがアクセスされたかどうかを判断するために使用されます。

常に対象 — ダウンロードに関係なく

以下の状況は、ファイルが既にアクセスされている場合でも、払い戻しの対象となります:

• 重複または誤った請求（例：同じアイテムに対して2回請求された）。
• ファイルが破損している、不完全である、またはダウンロードできない。
• 説明と実質的に異なるアイテム（例：製品がリストページと根本的に異なる）。

これらのケースは個別に対応し、問題を修正するか払い戻しを発行します。

払い戻しをリクエストする方法

お問い合わせフォームを使用して、「払い戻し」トピックを選択し、注文詳細（注文番号またはチェックアウト時に使用したメールアドレス）を含めてください。通常、数営業日以内にご返信します。

払い戻しの発行方法

承認された払い戻しはStripeを通じて元の支払い方法に返金されます。資金が表示されるまでの時間は、銀行またはカード発行者によって異なり、通常は5～10営業日です。

チャージバック

銀行またはカード発行者に支払い紛争を開く前にお問い合わせください。ほとんどの場合、直接対応する方が問題を迅速に解決でき、チャージバックは解決を複雑にしたり遅延させたりする可能性があります。