환불 정책

디지털 상품

PlanifyPro 마켓플레이스에서 판매되는 모든 항목은 구매 후 즉시 배송되는 디지털 다운로드입니다. 특성상 환불 적격 여부는 구매한 파일에 접근했는지 여부에 따라 결정됩니다.

환불 적격 시기

구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 구매한 파일을 아직 다운로드하거나 열거나 접근하지 않은 경우에만 해당합니다. 접근에는 다운로드 버튼 클릭, Planify Pro 편집기에서 편집 가능한 템플릿 열기, 또는 어떤 방식으로든 ZIP 또는 PDF 다운로드가 포함됩니다.

파일에 접근한 후에는 판매가 완료된 것으로 간주되며 환불 불가입니다.

다운로드 및 접근 기록

환불 적격 여부를 확인하고 제작자를 보호하기 위해 모든 구매에 대한 다운로드 및 접근 활동을 기록합니다. 이 기록에는 각 다운로드 이벤트의 타임스탬프, IP 주소 및 대략적인 위치가 포함됩니다. 이 기록은 환불 요청 제출 전에 파일에 접근했는지 여부를 판단하는 데 사용됩니다.

항상 적격 — 다운로드 여부와 관계없이

다음 상황은 파일에 이미 접근했더라도 환불 적격입니다:

• 중복 또는 실수로 인한 청구(예: 동일 항목에 대해 두 번 청구됨).
• 손상되었거나 불완전하거나 다운로드할 수 없는 파일.
• 상품이 설명과 실질적으로 다른 경우(예: 상품이 목록 페이지와 근본적으로 다름).

이러한 경우는 개별적으로 처리하며 문제를 해결하거나 환불을 발급합니다.

환불을 요청하는 방법

문의 양식을 사용하여 "환불" 주제를 선택하고 주문 세부 정보(주문 번호 또는 결제 시 사용한 이메일 주소)를 포함하세요. 일반적으로 며칠 내에 응답하겠습니다.

환불 발급 방법

승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 자금이 표시되는 시간은 은행 또는 카드 발급사에 따라 다르며 일반적으로 5~10 영업일입니다.

차지백

은행 또는 카드 발급사에 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 문의해주세요. 직접 연락하면 거의 항상 더 빠르게 문제를 해결할 수 있으며, 차지백은 해결을 복잡하게 하거나 지연시킬 수 있습니다.