Retourbeleid

Digitale producten

Alle items die op PlanifyPro Marketplace worden verkocht, zijn digitale downloads die onmiddellijk na aankoop worden geleverd. Vanwege hun aard hangt de geschiktheid voor retouren af van of de gekochte bestanden zijn geopend.

Wanneer je recht hebt op een retouraanvraag

Je kunt een retouraanvraag indienen binnen 14 dagen na aankoop op voorwaarde dat je de gekochte bestanden nog niet hebt gedownload, geopend of anderszins hebt geopend. Toegang omvat het klikken op de knop Download, het openen van een bewerkbare sjabloon in de Planify Pro-editor, of het downloaden van de ZIP of PDF op welke manier dan ook.

Zodra de bestanden zijn geopend, wordt de verkoop als voltooid beschouwd en is niet retourneerbaar.

Download- en toegangsregistratie

Om de geschiktheid voor retouren te verifiëren en makers tegen misbruik te beschermen, registreren we download- en toegangsactiviteiten voor elke aankoop. Dit logboek bevat het tijdstempel, IP-adres en geschatte locatie van elke downloadgebeurtenis. Dit record is de basis die we gebruiken om te bepalen of bestanden zijn geopend voordat een retouraanvraag wordt ingediend.

Altijd geschikt — ongeacht download

De volgende situaties komen in aanmerking voor een retouraanvraag, zelfs als de bestanden al zijn geopend:

• Dubbele of onbedoelde kosten (bijv. twee keer in rekening gebracht voor hetzelfde item).
• Bestanden die beschadigd, onvolledig of niet kunnen worden gedownload.
• Een item dat materieel niet overeenkomt met de beschrijving (bijv. het product is fundamenteel anders dan op de aanbiedingspagina).

We behandelen deze zaken per geval en zullen het probleem oplossen of een retouraanvraag uitvoeren.

Hoe je een retouraanvraag indient

Gebruik ons contactformulier, kies het onderwerp "Retouraanvraag" en voeg je ordergegevens in (ordernummer of het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt). We streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren.

Hoe retouraanvragen worden verwerkt

Goedgekeurde retouraanvragen worden via Stripe naar uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. De tijd voor het verschijnen van geldmiddelen hangt af van uw bank of kaartuitgever en is doorgaans 5–10 werkdagen.

Terugboekingen

Neem contact met ons op voordat je een betaaldispute opent bij je bank of kaartuitgever. We kunnen problemen bijna altijd sneller rechtstreeks oplossen, en een terugboeking kan de oplossing bemoeilijken of vertragen.