Polityka zwrotów

Produkty cyfrowe

Wszystkie przedmioty sprzedawane na Marketplace Planify Pro to pobrania cyfrowe dostarczane natychmiast po zakupie. Ze względu na ich charakter, uprawnienie do zwrotu zależy od tego, czy pobrane pliki zostały otwarte.

Kiedy masz prawo do zwrotu

Możesz zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu pod warunkiem, że nie pobrałeś, nie otworzyłeś ani w inny sposób nie uzyskałeś dostępu do pobranych plików. Dostęp obejmuje kliknięcie przycisku Pobierz, otwarcie edytowalnego szablonu w edytorze Planify Pro lub pobranie pliku ZIP lub PDF w jakikolwiek sposób.

Po uzyskaniu dostępu do plików sprzedaż jest uważana za ukończoną i nie podlega zwrotowi.

Rejestrowanie pobrań i dostępu

Aby zweryfikować uprawnienie do zwrotu i chronić twórców przed nadużyciami, rejestrujemy aktywność pobrań i dostępu dla każdego zakupu. Ten dziennik zawiera znacznik czasu, adres IP i przybliżoną lokalizację każdego zdarzenia pobrania. Ten zapis jest podstawą, którą wykorzystujemy do określenia, czy pliki były dostępne przed złożeniem wniosku o zwrot.

Zawsze uprawniony — niezależnie od pobrania

Poniższe sytuacje uprawniają do zwrotu, nawet jeśli pliki zostały już otwarte:

• Zduplikowane lub przypadkowe opłaty (np. naliczenie opłaty dwukrotnie za ten sam przedmiot).
• Pliki, które są uszkodzone, niekompletne lub nie można ich pobrać.
• Przedmiot, który materialnie nie odpowiada opisowi (np. produkt zasadniczo różni się od strony aukcji).

Rozpatrujemy te przypadki indywidualnie i albo naprawimy problem, albo wydamy zwrot.

Jak zażądać zwrotu

Użyj naszego formularza kontaktowego, wybierz temat "Zwrot" i podaj szczegóły zamówienia (numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy kasie). Staramy się odpowiedzieć w ciągu kilku dni roboczych.

Jak są wydawane zwroty

Zatwierdzone zwroty są zwracane na Twoją oryginalną metodę płatności za pośrednictwem Stripe. Czas pojawienia się środków zależy od Twojego banku lub wystawcy karty i wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.

Obciążenia zwrotne

Skontaktuj się z nami przed otwarciem sporu płatniczego w swoim banku lub u wystawcy karty. Prawie zawsze możemy rozwiązać problemy szybciej bezpośrednio, a obciążenie zwrotne może skomplikować lub opóźnić rozwiązanie.