Política de Reembolso

Produtos digitais

Todos os itens vendidos no PlanifyPro Marketplace são downloads digitais entregues instantaneamente após a compra. Devido à sua natureza, a elegibilidade para reembolso depende se os arquivos adquiridos foram acessados.

Quando você é elegível para um reembolso

Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra desde que você ainda não tenha baixado, aberto ou acessado de outra forma os arquivos adquiridos. O acesso inclui clicar no botão Download, abrir um modelo editável no editor Planify Pro ou baixar o ZIP ou PDF por qualquer meio.

Depois que os arquivos foram acessados, a venda é considerada completa e é não reembolsável.

Download e registro de acesso

Para verificar a elegibilidade de reembolso e proteger os criadores de abuso, registramos a atividade de download e acesso para cada compra. Este registro inclui o carimbo de data/hora, endereço IP e localização aproximada de cada evento de download. Este registro é a base que usamos para determinar se os arquivos foram acessados antes de uma solicitação de reembolso ser enviada.

Sempre elegível — independentemente do download

As seguintes situações são elegíveis para reembolso mesmo que os arquivos já tenham sido acessados:

• Cobranças duplicadas ou acidentais (por exemplo, cobrado duas vezes pelo mesmo item).
• Arquivos corrompidos, incompletos ou que não podem ser baixados.
• Um item que não é materialmente conforme descrito (por exemplo, o produto é fundamentalmente diferente de sua página de listagem).

Tratamos esses casos individualmente e corrigiremos o problema ou emitiremos um reembolso.

Como solicitar um reembolso

Use nosso formulário de contato, escolha o tópico "Reembolso" e inclua seus detalhes do pedido (número do pedido ou o endereço de e-mail usado no checkout). Nosso objetivo é responder em alguns dias úteis.

Como os reembolsos são emitidos

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original via Stripe. O tempo para os fundos aparecerem depende do seu banco ou emissor do cartão e é normalmente de 5 a 10 dias úteis.

Contestações

Entre em contato conosco antes de abrir uma disputa de pagamento com seu banco ou emissor do cartão. Quase sempre conseguimos resolver problemas mais rapidamente diretamente, e uma contestação pode complicar ou atrasar a resolução.