Политика возврата

Цифровые продукты

Все товары, продаваемые на PlanifyPro Marketplace, — это цифровые загрузки, доставляемые мгновенно после покупки. Из-за их характера право на возврат зависит от того, были ли загружены приобретённые файлы.

Когда вы имеете право на возврат

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы ещё не загружали, не открывали и не получали доступ к приобретённым файлам. Доступ включает нажатие кнопки «Загрузить», открытие редактируемого шаблона в редакторе Planify Pro или загрузку ZIP или PDF любым способом.

После получения доступа к файлам продажа считается завершённой и не подлежит возврату.

Логирование загрузок и доступа

Чтобы проверить право на возврат и защитить создателей от злоупотреблений, мы записываем активность загрузок и доступа для каждой покупки. Этот журнал включает временную метку, IP-адрес и приблизительное местоположение каждого события загрузки. Эта запись используется для определения того, был ли доступ к файлам до подачи запроса на возврат.

Всегда имеют право на возврат — независимо от загрузки

Следующие ситуации имеют право на возврат даже если файлы уже были загружены:

• Дублирующиеся или случайные платежи (например, двойное списание за один товар).
• Файлы повреждены, неполные или не могут быть загружены.
• Товар существенно не соответствует описанию (например, продукт принципиально отличается от описания на странице товара).

Мы рассматриваем эти случаи в индивидуальном порядке и либо устраняем проблему, либо выдаём возврат.

Как запросить возврат

Используйте нашу форму обратной связи, выберите тему «Возврат» и укажите детали заказа (номер заказа или адрес электронной почты, использованный при оформлении). Мы стараемся ответить в течение нескольких рабочих дней.

Как выдаются возвраты

Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe. Время поступления средств зависит от вашего банка или эмитента карты и обычно составляет 5–10 рабочих дней.

Возвраты платежей

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед открытием спора о платеже в вашем банке или у эмитента карты. Мы почти всегда можем решить проблемы быстрее напрямую, и возврат платежа может усложнить или отсрочить разрешение.