Patakaran sa Refund

Digital na produkto

Lahat ng item na ibinebenta sa PlanifyPro Marketplace ay digital downloads na ipinapadala kaagad pagkatapos ng pagbili. Dahil sa kanilang kalikasan, ang refund eligibility ay nakadepende sa kung ang mga biniling file ay na-access na.

Kailan kayo eligible para sa refund

Maaari kayong humiling ng refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili basta hindi pa ninyo na-download, binuksan, o sa ibang paraan na-access ang mga biniling file. Ang access ay kasama ang pag-click sa Download button, pagbubukas ng editable template sa Planify Pro editor, o pag-download ng ZIP o PDF sa anumang paraan.

Kapag na-access na ang mga file, ang benta ay itinuturing na kumpleto at hindi na mire-refund.

Download & access logging

Upang i-verify ang refund eligibility at protektahan ang mga creator mula sa abuse, kami ay nag-record ng download at access activity para sa bawat pagbili. Ang log na ito ay nagsasama ng timestamp, IP address, at approximate location ng bawat download event. Ang record na ito ang batayan na ginagamit namin upang matukoy kung ang mga file ay na-access bago isinumite ang refund request.

Laging eligible — anuman ang download

Ang mga sumusunod na sitwasyon ay eligible para sa refund kahit na na-access na ang mga file:

• Duplicate o accidental charges (hal. na-charge ng dalawang beses para sa parehong item).
• Mga file na corrupt, incomplete, o hindi maaaring i-download.
• Isang item na materially hindi tulad ng inilarawan (hal. ang produkto ay fundamentally iba sa listing page nito).

Hinahawakan namin ang mga kasong ito sa case-by-case basis at alinman ay ayusin ang issue o magbigay ng refund.

Paano humiling ng refund

Gamitin ang aming contact form, piliin ang "Refund" topic, at isama ang inyong order details (order number o ang email address na ginamit sa checkout). Naglalayong kami na tumugon sa loob ng ilang business days.

Paano ibinibigay ang mga refund

Ang mga aprubadong refund ay ibinabalik sa inyong original payment method sa pamamagitan ng Stripe. Ang oras para lumitaw ang pondo ay nakadepende sa inyong bank o card issuer at karaniwang 5–10 business days.

Chargebacks

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago magbukas ng payment dispute sa inyong bank o card issuer. Halos lagi naming mabilis na malulutas ang mga isyu nang direkta, at ang chargeback ay maaaring gumawa ng komplikado o magpabagal ng resolution.