İade Politikası

Dijital ürünler

PlanifyPro Marketplace'te satılan tüm ürünler, satın almadan hemen sonra teslim edilen dijital indirmelerdir. Doğaları gereği, iade uygunluğu satın alınan dosyalara erişilip erişilmediğine bağlıdır.

İade almaya uygun olduğunuz durumlar

Satın almadan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz ancak satın alınan dosyaları henüz indirmediyseniz, açmadıysanız veya başka şekilde erişimdiyseniz. Erişim, İndir düğmesine tıklamak, Planify Pro editöründe düzenlenebilir bir şablonu açmak veya herhangi bir yolla ZIP veya PDF'yi indirmeyi içerir.

Dosyalara erişildikten sonra, satış tamamlanmış sayılır ve iade edilemez.

İndirme ve erişim günlüğü

İade uygunluğunu doğrulamak ve yaratıcıları kötüye kullanımdan korumak için, her satın alma için indirme ve erişim etkinliğini kaydederiz. Bu günlük, her indirme olayının zaman damgası, IP adresi ve yaklaşık konumunu içerir. Bu kayıt, iade talebinden önce dosyalara erişilip erişilmediğini belirlemek için kullandığımız temeldir.

Her zaman uygun — indirmeden bağımsız olarak

Aşağıdaki durumlar, dosyalara zaten erişilmiş olsa bile iade almaya uygundur:

• Yinelenen veya yanlışlıkla yapılan ücretler (örneğin aynı ürün için iki kez ücretlendirilme).
• Bozuk, eksik veya indirilemez dosyalar.
• Açıklamada belirtilenden maddi olarak farklı bir ürün (örneğin ürün, listeleme sayfasından temelde farklı).

Bu durumları vaka bazında ele alırız ve sorunu çözeriz veya iade veririz.

İade talebinde bulunma

İletişim formunu kullanın, "İade" konusunu seçin ve sipariş ayrıntılarınızı (sipariş numarası veya ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi) ekleyin. Birkaç iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

İadeler nasıl verilir

Onaylanan iadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Fonların görünmesi için gereken süre, bankanıza veya kart verencinize bağlıdır ve genellikle 5–10 iş günüdür.

Geri Ödeme Talepleri

Bankanız veya kart verencinizle bir ödeme anlaşmazlığı açmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Neredeyse her zaman sorunları doğrudan daha hızlı çözebiliriz ve bir geri ödeme talebi çözümü karmaşıklaştırabilir veya geciktirebilir.