Політика повернення

Цифрові продукти

Усі товари, продані на PlanifyPro Marketplace, — це цифрові завантаження, доставлені миттєво після покупки. Через їхню природу, придатність до повернення залежить від того, чи були доступні придбані файли.

Коли ви маєте право на повернення

Ви можете запросити повернення протягом 14 днів після покупки за умови, що ви ще не завантажили, не відкривали та не отримували доступ до придбаних файлів. Доступ включає натискання кнопки «Завантажити», відкриття редагованого шаблону в редакторі Planify Pro або завантаження ZIP або PDF будь-яким способом.

Після того як файли були доступні, продаж вважається завершеним і не підлягає поверненню.

Логування завантажень та доступу

Щоб перевірити придатність до повернення та захистити творців від зловживань, ми записуємо активність завантажень та доступу для кожної покупки. Цей журнал включає часову мітку, IP-адресу та приблизне місцезнаходження кожної події завантаження. Цей запис є основою, яку ми використовуємо для визначення того, чи були файли доступні до подання запиту на повернення.

Завжди придатні — незалежно від завантаження

Наступні ситуації придатні для повернення навіть якщо файли вже були доступні:

• Дублювання або випадкові платежі (наприклад, двічі стягнено плату за один товар).
• Файли, які пошкоджені, неповні або не можуть бути завантажені.
• Товар, який суттєво не відповідає описанню (наприклад, продукт принципово відрізняється від його сторінки оголошення).

Ми розглядаємо ці випадки індивідуально та або вирішуємо проблему, або видаємо повернення.

Як запросити повернення

Використовуйте нашу форму контакту, виберіть тему «Повернення» та включіть деталі вашого замовлення (номер замовлення або адресу електронної пошти, використану при оформленні). Ми прагнемо відповісти протягом кількох робочих днів.

Як видаються повернення

Затверджені повернення повертаються на ваш первісний спосіб оплати через Stripe. Час появи коштів залежить від вашого банку або емітента карти і зазвичай становить 5–10 робочих днів.

Повернення платежів

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед тим, як відкривати спір про платіж у вашому банку або емітента карти. Ми майже завжди можемо вирішити проблеми швидше безпосередньо, а повернення платежу може ускладнити або затримати вирішення.