Chính sách Hoàn tiền

Sản phẩm kỹ thuật số

Tất cả các mục được bán trên Sàn thương mại PlanifyPro là các tải xuống kỹ thuật số được gửi ngay lập tức sau khi mua. Do bản chất của chúng, khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào việc các tệp đã mua có được truy cập hay không.

Khi bạn đủ điều kiện để hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua miễn là bạn chưa tải xuống, mở hoặc truy cập các tệp đã mua theo bất kỳ cách nào. Truy cập bao gồm nhấp vào nút Tải xuống, mở một mẫu có thể chỉnh sửa trong trình chỉnh sửa Planify Pro hoặc tải xuống ZIP hoặc PDF bằng bất kỳ cách nào.

Sau khi các tệp đã được truy cập, bán hàng được coi là hoàn tất và không thể hoàn tiền.

Ghi nhật ký tải xuống và truy cập

Để xác minh khả năng hoàn tiền và bảo vệ những người sáng tạo khỏi lạm dụng, chúng tôi ghi lại hoạt động tải xuống và truy cập cho mỗi lần mua. Nhật ký này bao gồm dấu thời gian, địa chỉ IP và vị trí gần đúng của mỗi sự kiện tải xuống. Bản ghi này là cơ sở chúng tôi sử dụng để xác định xem các tệp có được truy cập trước khi yêu cầu hoàn tiền được gửi hay không.

Luôn đủ điều kiện — bất kể tải xuống

Các tình huống sau đây đủ điều kiện để hoàn tiền ngay cả khi các tệp đã được truy cập:

• Các khoản phí trùng lặp hoặc vô tình (ví dụ: bị tính phí hai lần cho cùng một mục).
• Các tệp bị hỏng, không đầy đủ hoặc không thể tải xuống.
• Một mục không phù hợp về bản chất với mô tả (ví dụ: sản phẩm khác về cơ bản so với trang danh sách của nó).

Chúng tôi xử lý các trường hợp này từng trường hợp một và sẽ sửa chữa vấn đề hoặc phát hành hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Sử dụng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi, chọn chủ đề "Hoàn tiền" và bao gồm chi tiết đơn hàng của bạn (số đơn hàng hoặc địa chỉ email được sử dụng khi thanh toán). Chúng tôi mục tiêu phản hồi trong vòng một vài ngày làm việc.

Cách hoàn tiền được phát hành

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt được trả lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn thông qua Stripe. Thời gian để tiền xuất hiện phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn và thường là 5–10 ngày làm việc.

Tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp thanh toán với ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi hầu như luôn có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn trực tiếp, và tranh chấp thanh toán có thể làm phức tạp hoặc trì hoãn giải pháp.