退款政策

数字产品

PlanifyPro 市场上销售的所有商品都是数字下载，购买后立即交付。由于其性质，退款资格取决于购买的文件是否已被访问。

您有资格获得退款的情况

您可以在购买后14天内申请退款，前提是您尚未下载、打开或以其他方式访问购买的文件。访问包括点击"下载"按钮、在 Planify Pro 编辑器中打开可编辑模板，或以任何方式下载 ZIP 或 PDF。

文件被访问后，销售被视为完成，不可退款。

下载和访问记录

为了验证退款资格并保护创作者免受滥用，我们记录每次购买的下载和访问活动。此日志包括每个下载事件的时间戳、IP地址和大致位置。我们使用此记录来确定在提交退款申请前文件是否被访问过。

始终符合资格 — 无论是否下载

即使文件已被访问，以下情况也符合退款资格：

• 重复或意外收费（例如同一商品被收费两次）。
• 文件损坏、不完整或无法下载。
• 商品与描述不符（例如产品与其列表页面根本不同）。

我们逐案处理这些情况，要么解决问题，要么发放退款。

如何申请退款

使用我们的联系表单，选择"退款"主题，并包含您的订单详情（订单号或结账时使用的电子邮件地址）。我们力争在几个工作日内回复。

退款如何发放

批准的退款通过 Stripe 返回到您的原始支付方式。资金到账的时间取决于您的银行或卡发行机构，通常为5–10个工作日。

退单

请在向您的银行或卡发行机构提出支付纠纷前与我们联系。我们几乎总能直接更快地解决问题，而退单可能会使解决过程复杂化或延迟。