退款政策

數位產品

PlanifyPro Marketplace上銷售的所有商品都是購買後立即交付的數位下載。由於其性質，退款資格取決於購買的檔案是否已被存取。

您符合退款資格的情況

您可以在購買後的14天內申請退款，前提是您尚未下載、開啟或以其他方式存取購買的檔案。存取包括點擊「下載」按鈕、在Planify Pro編輯器中開啟可編輯的範本，或以任何方式下載ZIP或PDF。

檔案被存取後，銷售即視為完成，不可退款。

下載和存取記錄

為了驗證退款資格並保護創作者免受濫用，我們記錄每次購買的下載和存取活動。此記錄包括每個下載事件的時間戳記、IP位址和大約位置。我們使用此記錄來判斷在提交退款申請前檔案是否已被存取。

始終符合資格 — 無論是否下載

以下情況即使檔案已被存取也符合退款資格：

• 重複或意外收費（例如同一商品被收費兩次）。
• 檔案損毀、不完整或無法下載。
• 商品與描述不符（例如產品與其商品頁面根本不同）。

我們逐案處理這些情況，將修復問題或發放退款。

如何申請退款

使用我們的聯絡表單，選擇「退款」主題，並提供您的訂單詳情（訂單編號或結帳時使用的電子郵件地址）。我們的目標是在幾個工作天內回覆。

退款如何發放

已批准的退款將透過Stripe退回到您原始的付款方式。資金出現的時間取決於您的銀行或卡片發行商，通常為5–10個工作天。

退款爭議

在向您的銀行或卡片發行商提出付款爭議前，請先聯絡我們。我們幾乎總能直接更快地解決問題，而退款爭議可能會使解決過程複雜化或延遲。